The Good Business
Ils signent un exploit d’ordinaire réservé à des créateurs de jeunes pousses américaines ou allemandes : faire grimper une petite PME, au concept, au départ, décrié de call center, jusqu’au firmament des mégastart-up européennes : 30 000 collaborateurs dans 21 pays, un chiffre d’affaires de 725 M € en 2015.
Une belle revanche pour Frédéric Jousset et Olivier Duha, deux copains de promo du quasi-même âge – 91 ans à eux deux –, qui s’évadèrent un jour du conseil en stratégie où ils ont fait leurs armes, pour surfer sur la vague Internet des années 2000 et créer Webhelp, dont la mission est d’aider plus de 200 entreprises (SFR, La Redoute, Bouygues Telecom…) à fidéliser leur clientèle, et dont ils possèdent aujourd’hui 40 % du capital. Soutenue, depuis 2011, par le fonds d’investissement britannique Charterhouse, Webhelp met le turbo en Europe, rachetant ses concurrents les uns après les autres. Et les deux de louer l’efficacité de leur propre binôme : deux fois plus d’idées, deux fois plus de rendez-vous – qu’ils traitent séparément. Et une seule devise, style Alexandre Dumas : un pour deux, deux pour un !
